身為網頁程式設計者,要設計網購的流程,最快的方式就是實際購物一次(敗家一定要先找理由XD)。這次因為發生不愉快的購物經驗,特別記錄下來,供給想要經營網路購物的人,一個可作為參考的案例。
在一個偶然機會看到瘋狂賣客賣ipad收納包,1個賣99元(不含運,運費要70元)、2個289元(免運費)、4個529元,立馬訂了2個(一個朋友要的)。就在該檔次時間結束後,卻又有兩個朋友說也想要一起買。神奇的是,該檔次結束後又自動復活了。(切~又不是八點檔連續劇)

問題來了,我先問客服能不能改訂單追加,客服說已成立的訂單無法再變更。也對啦,是說現在好像沒有人設計是可以更改訂單數量的,因為超麻煩的,所以都是建議『取消舊訂單,再新增新訂單』。由於我訂的其中一個顏色是最後一個,我問客服:『取消訂單之後,該項目的庫存會不會立刻回補上去』,客服回說『退貨皆由人工受理,依照訂單順序處理』,也就是我沒辦法立刻做『取消舊訂單,再新增新訂單』,庫存會來不及做回補,一樣是缺貨狀態(補充1)。我只能另外再下一筆買兩個包包的訂單。(6/5上午完成訂購)

crazymike-order

很快的,我在6/8一早就收到簡訊通知,貨已經到了超商可以去領了(這表示6/7已經到店),出貨速度很快,不錯不錯!不過心裡有個OS,我下訂兩筆,為何只有收到一個領貨單號?難道是幫我自動變成一筆寄送?

我拖到6/10早上才去取貨,超商只給我一筆貨,我還問超商人員確認了一下是否漏給我。奇怪的是,這一筆是我後來補訂的那一筆(補充2)。於是回家後利用購物網站的發問功能直接詢問客服人員,客服表示需將這個問題轉達給廠商(補充3)。

就這樣又過了兩天(6/12)『沒主動』回我訊息,還得由我去追問瘋狂賣客的客服,他們才回給我廠商的回覆訊息(補充4)。廠商回覆說其中之一的藍色已斷貨,無法出貨,要我確認是否更換規格(別的顏色)出貨,或是取消訂單。問題又來了,我不喜歡其他顏色,為何要我換顏色?我回覆說這是廠商的疏忽,表達我的不悅。

隔天(6/13)客服直接打給我,他說該項缺貨是因為有瑕疵,所以廠商無法直接出貨給我,這時我真是一頭霧水呀。

我想表達的是,如果最初原因是因為瑕疵無法出貨,為何之後還做『訂單已確認』的動作?又為何要隔那麼多天才能回覆給客戶知道?如果客戶無法接受用其他規格換貨,那麼另一項商品,能不能以其他特別方式成交?

瘋狂賣客成立至少五年了,不是一家菜鳥電商,最早出名的是kuso的雜碎袋做限時搶購,一直到2011年,兆赫電子收購後,開始轉型成團購型態。還記得有篇網路新聞是這樣子寫的『瘋狂賣客去年毛利率高達25%,但一般團購只做平台,只有5到10%,因此瘋賣今年獨賣設計品,決定將提升到2成,區隔市場,此外確保出貨品質和掌握庫存,打造3層樓的600坪倉儲以及冷凍冷藏庫,6成5商品在這包裝、出貨,這在團購界中也算創舉』(原文來源:點我),但是現在發生這種事,真的有事先確保出貨品質嗎?一旦出現瑕疵品,能掌握好即時的庫存嗎?我很懷疑,因此我將不會繼續在這平台上購物了。

在台灣經營電子商務其實並不容易,大著恆大,其他小型電商,只有改賣特殊商品做市場區隔才能存活。接著,淘寶進來台灣市場,競爭之激烈呀,所以經營者心態不調整,就等著被消費者將你淘汰。成功的人,是連小細節都會面面俱到的,記錄本次經驗,供大家思考。

補充:
1. 取消訂單,卻不能馬上回補庫存量,這樣子的情形如果有人惡意下訂多個,接著就取消,該怎麼辦?
2. 同一時間訂,來的卻是後訂的一筆訂單,顯見訂單管理一定有疏忽。
3. 可見訂單是廠商管理的,廠商直接出貨,但是怎麼不會發現有問題呢?或是發現卻沒有回報給提供平台的系統商?
4. 國內網購的快速到貨做的不錯,但是國內的客服相對的做的很差。去對比淘寶,人家可是線上掛在那邊等你來問,國內的服務精神進步空間比海大。
5. 順便補充詳細的問答記錄

補充案例,看看應該可以知道問題出在哪:
1.Re: [心得] 不愉快的經驗 瘋狂賣客(全美旅行社)東京自由行五日
2.瘋狂賣客 退款的問題

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crazymike 瘋狂賣客給我一個很不好的購物經驗
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19 thoughts on “crazymike 瘋狂賣客給我一個很不好的購物經驗

  • 2014/07/21 在 14:08
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    我在今天 2014 年六月底以及七月十號左右,也有兩次在瘋狂麥克很不好的購物經驗!
    問題都是出在完成購物一陣子之後,突然收到一份說倉庫要升級,然後不知道甚麼時候可以出貨給你。
    提出問題給他們,卻完全忽略你的問題,一律用標準回答來處理。
    這個賣場完全忽視網路上誠信的重要性,
    並且忽略對客戶的服務及應有的態度及責任感!

    這真的是我所遇過最惡劣的網路賣家嘞!!!

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    • 2014/07/22 在 00:56
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      淘寶大軍即將來襲,看看這些在地網購業者要用哪一種態度來因應。
      所謂『適者生存、不適者淘汰』,網友自然會幫他們決定去留的。

    • 2014/08/01 在 18:56
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      客服服務態度差勁。七月初的訂單到現今日還沒收到就算,下午欲取消訂單卻教說要點—退貨選項,點進去後需讀一篇冗長的退貨規定,再勾同意才能進入下一步,還說可以唸給我聽。聽了就很火大。

      明明是取消訂單,跟退貨扯上什麼關係,貨都還沒收到如何辦理退貨,邏輯跟本就不通,有延遲出貨是賣家問題,難道就不能應變為手動人工出貨,出貨速度有夠差。

      另外,退款流程就跟防賊沒兩樣,寫一堆有的沒的可能會扣30塊,還要7-10天的長工作天,看到就火,今天不是你們出貨有問題,需要跟你們辦理這麻煩的取消訂單跟退款動作嗎?差勁。

      有時候東西買來要用是有時效性的,過了時間再拿到用到就沒有意義,可悲的是就只有事後發發簡訊作通知了事。這個也差勁。

      再來,東西跟別家購物網比過又沒有很便宜。差人一截又不自知。真是有夠差勁的購物網。以後我也不會再光顧了。

    • 2015/08/13 在 18:39
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      瘋狂賣客我第一次買就碰到1.商品很爛2.客服人員服務非常差!
      我買了兩支錶,兩支都有問題,第一支錶買完一個禮拜就壞了,第二支錶104年12月買,105年4月拿出來戴,馬上壞掉,留言給客服都無回覆,等到現在留言給瘋賣,瘋賣才回保固才三個月,瘋賣的商品只保固三個月,而且商品三個月上下就會壞掉,你如果沒注意,保固期過了,消費者買了瘋賣商品就比買名牌還貴,因為修理加運費都要消費者自已付,瘋賣廣告都說便宜,都是騙人的

  • 2014/10/10 在 18:20
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    淘寶網跨海購物,台灣消費者還是請小心!
    本人親身經驗,第一次下單下標顯示交易成功,隨後支付寶發出簡訊通知交易成功請於次日確認訂單,內容如下:We need to verify your payment for order T200P8036**********1. Please check order status one day later.(Alipay)
    但隔天支付寶卻自行取消交易並發簡訊通知交易取消,扣款將於7日後退款,如下:
    Your order T200P8036**********1 is not verified. The transaction has been closed. Your credit card will be refunded i n 7 days.(Alipay),
    再來就是關鍵你的淘寶帳號會莫名被支付寶鎖住,而台灣並沒有淘寶任何服務據點,支付寶客服是大陸國際電話(雖是台灣市話),淘寶會請你直接聯繫支付寶解決帳號被鎖住問題,然後就是漫長的客服層層轉接,因為客服沒有權限解決帳號鎖住的問題,最後終於有人出面了:請你【提供卡片、身份證及卡片帳單影本各乙份】傳真至大陸支付寶,【各位請小心-這些證件足以讓個資外洩,再者先扣款再取消交易7天後退回款項,這些不可思議的動作如同『變相吸金』,也就是支付寶可以動用款項再於7天後退還,台灣已經有多人發生同樣事件,最重要的是【淘寶網與支付寶是同一家企業】 台灣的消費者上大陸淘寶網跨海購物不可不謹慎…!

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    • 2015/06/07 在 11:44
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      後來你重新申請帳號嗎?
      天啊!我之前買淘寶網買的很過癮都沒事
      換新帳號,交易第一次也沒事,第二次就出現你收到的訊息。。。

  • 2014/11/13 在 14:04
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    真的很差!
    之前克服還跟我要提款卡的號碼!!!
    說是工作人員的疏失多扣錢了
    整個傻眼

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  • 2015/06/09 在 16:49
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    真的很爛

    操作不方便

    除了感覺東西便宜

    我想還是價格的關係吧

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  • 2015/10/28 在 19:30
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    說說自己的實際經驗吧!上網購物圖的就是方便.但是品質真的不敢恭維–真的是便宜無好貨.之前上網訂購了兩款感覺非買不可的皮夾,價錢還好供貨速度也不差!可是在網站上看的時候感覺堅固耐用—但用沒兩個月內線鬆脫/鈕扣損壞/夾層分離/表皮分裂……….整個傻眼!!!!!!!但是因為不算昂貴乾脆丟了

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  • 2015/12/21 在 12:47
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    真的是爛爆了,在瘋狂買客買了兩套情侶帽T三件組的帽T.背心.棉褲,結果XXL跟XL一樣大件,背心還是L跟XL的,就只是褲子沒事。。。

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  • 2016/01/11 在 20:16
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    個人強烈懷疑他們是有買家下到一定數量後,再去大陸淘寶網下訂單來賺取差價
    不然怎會很多都是大陸製,不然怎會出貨速度慢到誇張
    目前已經快三星期還沒收到貨,狀態還在已付款。。。

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    • 2016/01/21 在 17:12
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      三星期就太誇張了~

    • 2016/02/02 在 19:45
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      我也差不多105/1/24下單我買的那件商品是無痕訂單超商付款貨送到府(心想怪怪)105/1/28查訂單已出貨(想出貨了怎麼沒手到簡訊或電話要送到我手上),一直查了好幾天2/1查竟然是訂單不存在中間也問了客服幾次都回出貨量大,那麼久了一個禮拜還不能收到?覺得會不會是詐騙啊~好恐怖

  • 2016/05/17 在 11:22
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    我對瘋狂賣客的印象極差
    可能是我不幸吧
    1我要買A款 網頁卻說缺貨 好我買B款
    2幾天後(蠻多天的 可見出貨速度之慢!!!)已經結束的檔期也是復活 而且A款出現了 所以我就寄信問可否讓我改訂單 反正還沒出貨 對方回應好
    3後來還跟他確認訂單 他說是A款無誤
    4給我拖了半個月才寄來!!!!!
    5結果是B款!!!!!
    6打開一看 品質超級糟糕 跟網頁圖片完完全全不一樣
    7網頁圖片是瘋賣盜其他網頁的圖
    8下面留言開始一堆人批評瘋賣 而瘋賣完全不理
    9這則充滿謾罵的貼文從此消失在FB
    從此我對瘋賣徹底失望 沒有第二次了

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  • 2016/09/19 在 16:37
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    我也買過特價的手機座充,一共買了六個,寄來兩個錯的,一個壞的
    後來還叫我退回重買,問題是你家東西都下架了跟鬼買
    硬凹要到出貨廠商的電話,後來直接請廠商處理就快多,直接請宅配來換貨
    後來剛商品又特價,再買兩個,結果還是一個不良
    但這次廠商跟賣客都說只能退不能換
    只好耍陰險,再訂購一個同商品,然後到了之後辦退
    然後裡面放壞掉那個商品,要對付如此無良又麻煩的瘋狂賣客,只能靠自己了

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  • 2016/10/05 在 21:22
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    我應該先上網看各位大大的留言再買的.這種小平台,不會沒有糾紛和錯誤的.前言就不說了,說重點,我買了四塊海綿,399*4,當場刷卡付清,發現尺寸不合不好使用,想退回未使用的另二個,請對方退差價(1596-419*2),對方表示,要我先再匯款838後,他們收到退貨無誤才會全額退費,我明擺不合理,因為我另外付的二個海綿的錢,賣方不用再出貨??物流不用再運作???我等於付了六塊海綿的錢.
    結果客服一直圍著這個做法在回答.一而再再而三,我表示,我會請教消保官這方式是否合理,
    對方就回覆,在常見問答有表示,只能整筆退,所以處理方式就是還是我要先匯419*2給賣方,要我自行斟酌七天的鑑賞期退貨.並且表示,他們沒有錯.我個人是不會再跟他們交易了.真的謝謝了!

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  • 2016/12/01 在 12:30
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    出貨速度太誇張了!!!!!!
    等了兩個多禮拜都沒收到物品
    以後應該不會再上瘋狂買東西了

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  • 2017/02/21 在 22:44
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    為了年邁父母上下車方便,我在瘋狂賣客買了兩個。
    2/13去小7 ibon繳錢,直到2/16才收到「已出貨」通知。這就算了!
    2/16說已出貨,但一直到今天2/22都沒收到東西!
    3度反映給客服,結果卻像鬼打牆! 得到的都是標準答案如下:

    「不好意思讓您久等了~
    我們已通知廠商盡速了解與回電

    若您今日下班之前仍未接獲廠商回電
    勞駕您與我們再次告知
    我們會再協助追蹤」

    鬼打牆的流程如下:
    1. 反應給客服
    2. 客服說會通知廠商回電
    3. 結果廠商都沒回電
    4. 上述流程再重複1次、2次、3次……………..

    嚴重懷疑這個購物網根本就是網路詐騙!!!
    我自己損失一點小錢就算了。但希望提醒所有網友千萬別再上當了!
    這種有錢在臉書做廣告,卻完全無視顧客權益的無良賣家,一定要讓他倒!!!

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    • 2017/02/22 在 11:50
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      他們的問題,在於跟廠商溝通不良,他們身為平台就應該負責主動追蹤廠商的狀況,而不是由我們消費者一直催,那就太被動了。

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